Seguridad y fraude (7)

Puedes bloquear o desbloquear tanto la tarjeta virtual como la física de forma independiente.  

• Si no deseas temporalmente utilizar el saldo de Plazo al pasar el wallet, y quieres que de forma automática se pague con otra  
• Si has extraviado tu tarjeta física Plazo, y observas transacciones sospechosas  
• Si simplemente prefieres no utilizarla/s por un tiempo,  

Puedes optar por bloquear/las para garantizar la seguridad de tus fondos. Cuando decides bloquear tus/ tarjeta/s, estas se inhabilitan temporalmente para realizar transacciones. 

Sigue estos pasos: 

• Abre la App de Plazo 
• Dirígete a la sección de "Tarjetas"
• Selecciona la tarjeta que desees bloquear
• Pulsa el icono “Bloquear” de la tarjeta que desees
• Cuando desees volver a utilizar tu/s tarjeta/s, simplemente repite los mismos pasos y elige "Desbloquear". 

Si necesitas un duplicado de tu tarjeta física porque la has perdido, te la han robado o se ha estropeado, contacta con atención al cliente. 

En Plazo, contamos con un equipo interno altamente capacitado, que se dedica exclusivamente a mantener y mejorar nuestra seguridad.  

Este equipo recibe formación de manera continua y está constantemente evaluando y optimizando nuestros procedimientos. Gracias a sus esfuerzos, estamos en la vanguardia de la seguridad financiera, brindando a nuestros clientes la tranquilidad que merecen. 

En Plazo estamos continuamente monitoreando y mejorando nuestros sistemas para garantizar la seguridad de tus transacciones.  

Estas son algunas de las formas en las que Plazo detecta o evita que los estafadores lleguen a tu dinero: 

• Para verificar tu identidad, a los clientes que acceden a Plazo a través de la App se les pide que proporcionen un PIN/código de acceso o los datos biométricos (es decir, huella dactilar o reconocimiento facial), además de un código de acceso único por SMS siempre que sea necesario. 
• Los clientes que envían dinero con Plazo también necesitaran el PIN de la tarjeta o un código que llega por SMS, antes de que se pueda proceder al pago. 
• Ofrecemos la opción de bloquear o desbloquear tus tarjetas de manera segura e inmediata. 

Para obtener más información sobre fraudes y estafas, y sobre qué hacer si cree que puede haber sido víctima de un fraude, te proporcionamos los siguientes recursos y consejos.

Para identificar posibles casos de fraude bancario, es crucial observar los siguientes indicadores, los cuales te proporcionarán orientación acerca de la existencia de una posible actividad fraudulenta. 

• Correos electrónicos sospechosos: Si recibes un correo electrónico inesperado que solicita información personal o financiera, verifica la dirección de correo del remitente y busca errores gramaticales o tipográficos. 
• Solicitudes de información sensible: Los bancos legítimos nunca te pediremos que compartas contraseñas, números de tarjeta de crédito o información confidencial por correo electrónico o mensajes de texto. 
• Enlaces no seguros: No hagas clic en enlaces de correos electrónicos o mensajes de texto que parezcan sospechosos o te dirijan a sitios web que no sean oficiales. Siempre verifica la URL. 
• Presión para actuar rápidamente:  Los estafadores a menudo intentan crear un sentido de urgencia. Si te piden que tomes una decisión rápida, detente y verifica la autenticidad de la solicitud. 
• Información incorrecta o inusual: Revisa tus estados de cuenta bancarios con regularidad. Si notas transacciones extrañas o desconocidas, comunícate con atención al cliente. 
• Llamadas telefónicas no solicitadas:  Ten cuidado con las llamadas que solicitan información financiera. Siempre verifica la identidad de la persona que llama antes de compartir datos. 
• Actualizaciones de software: Mantén tu software antivirus y sistemas operativos actualizados para protegerte contra el malware. 
• Redes sociales:  No compartas información personal o financiera en redes sociales, ya que los estafadores pueden utilizar esa información para cometer fraudes. 
• Revisa las comunicaciones con Plazo: Siempre verifica la autenticidad de las comunicaciones con nosotros y no dudes en contactarnos si tienes dudas sobre la legitimidad de un mensaje o solicitud. 

La mejor manera de protegerte es verificar la autenticidad de todas las comunicaciones y solicitudes relacionadas con tus asuntos financieros. 

Si no reconoces una retirada de efectivo en tu cuenta realizada en un cajero automático, es importante que tomes medidas inmediatas para investigar y resolver la situación: 

• Verifica que tienes en tu poder la tarjeta física y tu dispositivo móvil (Tarjeta virtual). 
• En caso de que hayas perdido tu tarjeta física, bloquea tus tarjetas desde la App. 
• En caso de que no tengas tu móvil, contacta con atención al cliente para que bloqueemos tus tarjetas. 
• Hasta que se aclare la situación, te recomendamos que bloquees ambas tarjetas (física y virtual). 
• Verifica tus registros: Revisa tus estados de cuenta y extractos bancarios para asegurarte de que la transacción no sea simplemente un retiro hecho en el pasado. Puede que no reconozcamos el nombre del comercio que aparece en el extracto ya que, en ocasiones, no coincide con el nombre que tiene. 
• Comunícate con atención al cliente de inmediato para informarnos sobre la transacción no reconocida. Te guiaremos durante el proceso de reclamación. Recuerda disponer de una copia de la denuncia policial.

Si crees que has realizado una transferencia fraudulenta o sospechas que tu cuenta está en peligro:

• Corta inmediatamente cualquier tipo de comunicación con el sospechoso o estafador 
• Ponte en contacto con la(s) institución(es) financiera(s) involucrada(s) 
• Denuncia el incidente a la policía 
• Contacta con atención al cliente para revisar el movimiento, su procedencia y estado del mismo. 
• En función la procedencia y estado te informaremos de los pasos a dar. 

Pasos a seguir: 

1. Bloquea tus tarjetas.
2. Presenta denuncia a las autoridades policiales de tu localidad y contacta con atención al cliente. 
3. Atención al cliente te enviará un formulario para que completes y nos lo devuelvas junto con la copia de la denuncia. 

El “phishing" se trata de un engaño en línea, en el que los delincuentes tratan de persuadirte para que compartas tu información personal haciéndote creer que son empresas de renombre. Por lo general, esto se realiza a través de correos electrónicos. 

Algunos consejos:

• Los correos electrónicos (emails) será muy parecidos a los correos electrónicos de Plazo o cualquier otra entidad financiera. Incluso incluirán un logo igual al original y la estética del tipo de letra y colores serán iguales a los oficiales. 
• Con frecuencia, estos mensajes alegan problemas con tu cuenta, como su desactivación o bloqueo, o la supuesta ganancia de un premio. 
• Te solicitarán que inicies sesión para resolver la situación, pero es importante no hacerlo ni hacer clic en ningún enlace. 
• Plazo nunca te pedirá que entres a tu App a través de un email.  
• Plazo únicamente te enviará emails informativos, sobre nuevos productos, o nuevas promociones o mejoras de la App, pero nunca te pondremos un enlace para acceder a tu cuenta Plazo.