Transferencias y pagos (15)

Con Plazo, puedes realizar pagos tanto con tu tarjeta virtual, como con tu tarjeta física. 

Para poder realizar pagos con tu tarjeta virtual, tan solo debes tenerla asociada a tu wallet. 

Te compartimos una breve guía para que puedas asociar tu tarjeta virtual Plazo a tu wallet en función del sistema operativo que tengas: 

ApplePay - desde App Plazo:

• Entra a tu perfil. 
• Haz clic en ajustes de la tarjeta. 
• Selecciona Añadir al Wallet. 
• Escribe el código de 6 dígitos que recibirás por SMS. 
• Selecciona continuar y agrega la tarjeta Plazo Mastercard.  

ApplePay - desde Apple Wallet: 

• Entra a Wallet. 
• Selecciona el signo (+). 
• Selecciona continuar y agrega la tarjeta. 

GooglePay - desde tu app Plazo: 

• Entra a tu perfil. 
• Haz clic en ajustes de la tarjeta. 
• Selecciona agregar a Google Pay. 
• Escribe el código de 6 dígitos que recibirás por SMS.
• Selecciona continuar y agrega la tarjeta Plazo Mastercard.  

GooglePay - desde la app Google Pay: 

• Haz clic en Empezar. 
• Selecciona la opción Tarjeta de crédito o débito y presiona Continuar. 
• Toma una foto de tu tarjeta Plazo Mastercard o ingresa la información manualmente. 
• Verifica tu identidad a través de mensaje de texto o correo electrónico y listo. 

¡Y listo! Ya puedes utilizar tu tarjeta virtual.

Pero, si lo que quieres es realizar un pago con tu tarjeta física, tan solo pásala por el datafono. 

Si se te solicita el PIN para realizar la compra, recuerda que cada tarjeta tiene su propio PIN y este puedes verlo en tu App: 

Para recuperar/visualizar el PIN de tu tarjeta Plazo accede a "Tarjetas" en la parte inferior de tu App. 

Pulsa en "Ver PIN" (correspondiente a la tarjeta que vayas a utilizar) y verás tu PIN. 

Importante: por seguridad, el PIN desaparecerá en 30 segundos.

Con la tarjeta Plazo, no tienes límites en cuanto a realizar compras. Tan solo debes asegurarte de tener saldo suficiente en la tarjeta.

Hay comercios que no cobran el dinero en el mismo momento de la compra, sino que lo hacen unos días más tarde. Durante este plazo el dinero se retiene para asegurarse de que se podrá pagar. 

Podemos decir que las retenciones bancarias son los movimientos que reflejan que nos hemos gastado cierta cantidad de dinero, pero que la operación aún no se ha ejecutado.

El comercio tiene la obligación de informar que día se liberará este importe. 

El motivo principal por el que se realizan estas retenciones es por tu seguridad. Como muchas operaciones no se confirman al momento, de esta manera se evita que como cliente te gastes el dinero varias veces y puedas acabar en números rojos. 

Para realizar una trasferencia con tu tarjeta Plazo haz clic en “Enviar” en la pantalla principal de la app. 

• Si es la primera vez que haces una transferencia bancaria a esa cuenta, deberás completar los datos de IBAN y nombre del destinatario. 
• Si has realizado una transferencia a esa cuenta anteriormente, aparecerá en el historial de pagos en la misma pantalla y podrás repetir la transferencia fácilmente. 
• Ten en cuenta que los tiempos de llegada en transferencias nacionales son de 3 a 5 días laborables. 

Si bien existen diferentes límites relacionados a retiradas y recargas, en lo que tiene que ver con transferencias bancarias no existen límites asociados.

Ante todo, no te preocupes. Recuerda que: 

• Es importante verificar que los datos del destinatario que pusiste en la App son los correctos y que se trata de una transferencia a cuenta nacional, ya que por ahora no es posible realizar transferencias internacionales desde Plazo. 
• El tiempo de llegada en transferencias nacionales son de 3 a 5 días laborables. 

Si los dos puntos anteriores son correctos, ponte en contacto con atención al cliente y revisaremos lo sucedido. 

Cuando realizas correctamente una transferencia bancaria, puedes descargar una confirmación como comprobante del pago. Si todavía no se ha recibido la transferencia, puedes compartir la confirmación de la transacción correspondiente con el destinatario para que se la facilite a su banco, que suele poder acelerar el proceso de seguimiento. 

Desde la App puedes visualizar todas las transacciones que has realizado desde tu cuenta Plazo, incluidas las transferencias entrantes y salientes, y descargar la confirmación de la transferencia directamente.  

Si tienes problemas para descargar la confirmación de la transferencia, contáctanos.  

A veces, las transferencias salientes pueden tardar un poco más en enviarse al destinatario por distintos motivos. 

• Verifica que los datos del destinatario que insertaste en la App son los correctos; 
• La mayoría de las transferencias no se procesan los fines de semana ni los días festivos;
• Revisa de que se trata de una transferencia a cuenta nacional, ya que por ahora no es posible realizar transferencias internacionales desde Plazo;
• Asegúrate de que el saldo que dispones en tu tarjeta Plazo es superior a la cantidad que estás intentando transferir. 

Para realizar una transferencia bancaria, a una cuenta externa, necesitas los siguientes datos: 

• IBAN completo del destinatario.  
• Nombre completo de la persona titular de la cuenta indicada. 
• Concepto: Puedes incluir una breve descripción indicando de que se trata la transferencia.

No olvides insertar el importe que deseas transferir. 

El tiempo de llegada desde tu transferencia a la cuenta de la persona beneficiaria es de 3 a 5 días laborables. 

• Si has enviado tu transferencia después de las 17:00 (CET), lo más probable es que se complete el siguiente día laborable. 

Otras recomendaciones importantes son: 

1. Antes de realizar una transferencia, asegúrate siempre de verificar los datos del destinatario. Si estos datos no son precisos, se producirán demoras y se generarán complicaciones adicionales en el proceso de transferencia. 
2. Ten en cuenta que los plazos de transferencia que mencionamos anteriormente solo comienzan a contar una vez que la transferencia ha sido efectivamente enviada al banco. A veces, esto no sucede de inmediato al ordenar la transferencia. 
3. En caso de que el destinatario no reciba la transferencia dentro del plazo estimado, te recomendamos que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte.

En la actualidad Plazo no dispone de cajeros automáticos propios, no obstante, al ser una tarjeta MasterCard puedes retirar dinero desde la mayoría de los cajeros automáticos (propiedad de otras entidades). 

Si no sabes si tienes algún cajero cerca, usa simplemente el buscador de cajeros de Mastercard para encontrar uno.

La tarjeta Plazo se puede utilizar en cualquier país del mundo y te permite retirar dinero en cualquier cajero. 

Recuerda revisar las posibles comisiones que los proveedores de cajeros automáticos pueden aplicar a las operaciones. Además, Plazo tiene una comisión por retirada en efectivo del 3% para clientes con Plan base y 2,% para clientes con Plan Prime.

Puedes retirar tanto con tu tarjeta virtual como con tu tarjeta física. 

• Para retirar efectivo, el cajero te solicitará el PIN de la tarjeta.  
• Cada tarjeta tiene su propio PIN. Para visualizarlo, puedes dirígete a “Tarjetas” en tu App y haz clic en “Ver código PIN”.  
• Verás tu PIN de 4 dígitos durante 30 segundos. Si se acaba el tiempo, selecciona “No he visto el código PIN” y podrás visualizarlo de nuevo 30 segundos más.