Más ayuda con mi cuenta (12)

Si tienes problemas para iniciar sesión o recuperar tu cuenta, contacta con servicio al cliente para saber si hay alguna interrupción del servicio o mantenimiento programado que pueda estar afectándote. 

Si tus problemas para iniciar sesión persisten, comprueba lo siguiente: 

• Tu conexión a internet es suficiente y estable 
• Tienes instalada en tu teléfono la última versión de la app (disponible en las tiendas de aplicaciones de Google y Apple)
  
  

Si olvidaste tu clave de acceso, haz clic en “Cambiar método de acceso”, escribe el número de móvil con el que te registraste, introduce el código que te enviaremos por SMS y crea una nueva clave de acceso. 

Si has cambiado tú de número de teléfono y no tienes acceso a tu cuenta, ponte en contacto con servicio al cliente para que podamos ayudarte. 

Si olvidaste tu clave de acceso, haz clic en “Cambiar método de acceso”, escribe el número de móvil con el que te registraste, introduce el código que te enviaremos por SMS y crea una nueva clave de acceso. 

Si has cambiado tú de número de teléfono y no tienes acceso a tu cuenta, ponte en contacto con servicio al cliente para que podamos ayudarte. 

Si has olvidado tu código de acceso a la app de Plazo:

1. Abre la app y selecciona "Cambiar método de acceso" 
2. Introduce tu número de teléfono y pulsa continuar 
3. Introduce el código que enviaremos a través de un SMS 
4. Crea una nueva clave de acceso 

Si no recibes el SMS, espera a que la cuenta atrás llegue a cero y pulsa "Solicita una nueva aquí". Si el proceso de verificación falla tres veces, puedes: 

• Apaga y prende tu móvil (o intenta prender y apagar el modo avión) 
• Vacía la bandeja de mensajes de tu móvil 
• Desinstalar e instalar de nuevo la APP de Plazo 
• Ponerte en contacto con nosotros a través de la aplicación, indicando que error aparece (Captura de pantalla) 

Si tienes problemas con el código de verificación, espera a que la cuenta atrás llegue a cero y pulsa "Solicita una nueva aquí". Si el proceso de verificación falla tres veces, puedes: 

• Apaga y prende tu móvil (o intenta prender y apagar el modo avión) 
• Vacía la bandeja de mensajes de tu móvil 
• Desinstalar e instalar de nuevo la APP de Plazo 
• Ponerte en contacto con nosotros a través de la aplicación, indicando que error aparece (Captura de pantalla) 

Si has perdido tu teléfono o te lo han robado, por seguridad te aconsejamos que contactes con servicio al cliente para poder bloquear tus tarjetas, nosotros generaremos un duplicado.

Cuando intentes iniciar sesión desde un nuevo dispositivo tienes dos opciones:  

1. Si conservas tu mismo número de teléfono móvil: Simplemente entra a la APP de Plazo e inicia sesión normalmente. Si has olvidado tu clave de acceso, entra aquí para recuperarla. 
2. Si necesitas configurar un nuevo número de teléfono, sin tener acceso a tu número anterior, ponte en contacto con el equipo de servicio al cliente. 

Entendemos que puede ser frustrante no tener acceso a tu cuenta y tus fondos. Estamos trabajando para resolver tu situación y darte una respuesta lo antes posible. Desafortunadamente, no podemos proporcionarte una fecha exacta, ya que cada situación varía según las circunstancias particulares. 

¿Qué puedo hacer si se habéis bloqueado mi cuenta? 

• Contacta con atención al cliente para verificar tu identidad o confirmar tu información financiera 
• Prepara los documentos relacionados con tus transacciones recientes por si tenemos que verificarlos 

Algunas de las razones más comunes por las que tu cuenta podría estar bloqueada: 

• Tu cuenta está restringida temporalmente por una recarga; en este caso tienes que esperar 30 min. Y se desbloqueará automáticamente. 
• Tu cuenta está bloqueada de forma preventiva, en este caso debes haber recibido un email, por favor, sigue las instrucciones. 
• Si no es ninguno de los casos anteriores, ponte en contacto con atención al cliente. 

En circunstancias excepcionales, podemos cerrar o suspender tu cuenta y tu acceso a Plazo. 

Dichas circunstancias incluyen los siguientes casos, entre otros: 

• Si tenemos razones para sospechar que estás actuando de forma fraudulenta o creemos que utilizas la APP Plazo de forma perjudicial 
• Si no nos has facilitado los datos solicitados o si la información que nos has proporcionado es incorrecta o no es verídica 
• Si has infringido nuestros términos y condiciones de forma grave o persistente 
• Si debemos actuar de este modo por ley, normativa, orden judicial o según otras instrucciones 

Puedes consultar los Términos y Condiciones personales si lo consideras necesario.

Puedes dejar de usar tu cuenta de Plazo cuando quieras. 

Antes de indicarte como tú mismo puedes cancelar la cuenta desde tu App, tan solo queremos recordarte algunos de los beneficios que quizás no has disfrutado a plenitud: 

• Te devolvemos el 1% de tus compras en supermercados  
• Invita amigos a Plazo. Tú ganas 10€ y tu amigo otros 10€.  
• Cuenta y tarjeta Mastercard gratis y sin comisiones  
• Haz compras en línea, paga con el móvil, con tu tarjeta física o en efectivo en cualquier parte del mundo.  

Si aún deseas tramitar la baja, asegúrate de que el balance de tu cuenta esté en 0.  

Ingresa en la APP de Plazo y ve a “Ajustes” >> “Documentos legales” >> “Cerrar cuenta” >> y responde a las preguntas hasta llegar a >> “cerrar cuenta definitivamente”.

Si tienes problemas para usar nuestra aplicación, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte a resolver cualquier problema o incidencia.

Después de estudiar cuidadosa y detenidamente todas las circunstancias de tu cuenta, nuestros especialistas han decidido cerrarla. Esta decisión es definitiva y no hay medidas adicionales que puedas tomar para evitar el cierre o la suspensión de la cuenta.

En circunstancias excepcionales y cuidadosamente investigadas, podemos cerrar o suspender tu cuenta y cancelar tu acceso a Plazo.

Estos casos incluyen (pero no se limitan a) situaciones o razones como:

• Sospechar que te estás comportando de forma fraudulenta, o creemos que utilizas la aplicación de Plazo de forma perjudicial.
• No nos has proporcionado la información que solicitamos, o has proporcionado información incorrecta o falsa.
• Has incumplido nuestros Términos y Condiciones de forma grave o persistente.
• Te hemos pedido que devuelvas dinero y no lo has hecho.
• Tenemos que hacerlo en virtud de alguna ley, reglamento, orden judicial u otras instrucciones.

Puedes consultar los Términos y Condiciones de tu cuenta. 

En Plazo realizamos comprobaciones para garantizar tu seguridad financiera y asegurarnos de que todo esté en regla con las leyes y normativas correspondientes. 

Es posible que te pidamos algunos documentos y que, mientras tanto, no puedas tener acceso a tu cuenta.

Nuestro objetivo es comunicar estas situaciones con la mayor transparencia y rapidez. 

Para agilizar el proceso, contacta con Atención al cliente a través del chat en la App o por correo electrónico.

Gracias por tu paciencia.