¿Por qué se ha bloqueado mi cuenta?

Entendemos que puede ser frustrante no tener acceso a tu cuenta y tus fondos. Estamos trabajando para resolver tu situación y darte una respuesta lo antes posible. Desafortunadamente, no podemos proporcionarte una fecha exacta, ya que cada situación varía según las circunstancias particulares. 


¿Qué puedo hacer si se habéis bloqueado mi cuenta? 

  • Contacta con atención al cliente para verificar tu identidad o confirmar tu información financiera 
  • Prepara los documentos relacionados con tus transacciones recientes por si tenemos que verificarlos 


Algunas de las razones más comunes por las que tu cuenta podría estar bloqueada: 

  • Tu cuenta está restringida temporalmente por una recarga; en este caso tienes que esperar 30 min. Y se desbloqueará automáticamente. 
  • Tu cuenta está bloqueada de forma preventiva, en este caso debes haber recibido un email, por favor, sigue las instrucciones. 
  • Si no es ninguno de los casos anteriores, ponte en contacto con atención al cliente. 
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