Reembolsos (6)

Si necesitas comprobar el estado de un reembolso o una devolución, puedes contactar con atención al cliente para proporcionarte información sobre los plazos estimados. Sin embargo, el tiempo para que un reembolso aparezca en tu cuenta original puede variar según el método de pago que hayas utilizado. 

• Si utilizaste una tarjeta de débito o crédito para tu pago, es posible que el reembolso tarde hasta un máximo de 10 días laborables en reflejarse en tu cuenta. 
• Si se trata de una transferencia realizada desde tu cuenta Plazo y esta se cancela o el banco receptor devuelve el dinero, realizaremos automáticamente el reembolso a tu cuenta Plazo. 

Si, puedes obtener un reembolso después de utilizar tu tarjeta Plazo.  

Para obtener un reembolso de una compra que has devuelto o cancelado, pero que el comercio te ha cobrado, es necesario que solicites la devolución directamente al comercio o establecimiento donde realizaste la compra o el pago correspondiente.  

Este será el encargado de gestionar la devolución y el proceso de reembolso de acuerdo con sus políticas y procedimientos 

Consultar el estado de mi reembolso.

Para solicitar un reembolso tras una compra: 

• Devuelve el producto al comercio correspondiente 
• Solicita el reembolso al comercio por el importe  
• Recuerda que será reflejado con el mismo método de pago que utilizaste para la compra original. 
• Pide al comercio un comprobante del reembolso.  

El proceso de reembolso puede tomar hasta 10 días en completarse. Durante este período, es esencial conservar el comprobante de devolución o reembolso. 

En caso de que no hayas recibido el reembolso en tu cuenta Plazo después de los 10 días, contacta con atención al cliente y envíanos una copia del comprobante de reembolso para que podamos ayudarte a reclamar el importe pendiente.  

Si tu pago se encuentra en estado pendiente, tus fondos se devolverán a la cuenta de origen de forma automática una vez que expire el periodo de retención. 

Una transacción pendiente significa que el comercio ha preparado un reembolso, pero no lo ha completado aún. En cuanto lo haga, añadimos el importe a tu saldo disponible. 

Si estás esperando un reembolso de una compra que aún no se ha completado, la tienda puede: 

• Cancelar la compra pendiente 
• Completar la compra y emitir un reembolso por separado 
• Esperar unos días para completar la devolución. 

Cada tienda o comercio tiene sus propias reglas para los reembolsos, por lo que te sugerimos que revises su sitio web para entender cómo funcionan. Si han pasado más de 10 días, contacta directamente al comercio para conocer el estado de tu solicitud. 

Desde Plazo, no podemos acelerarlo, ya que depende por completo del comercio y su banco.

Si un reembolso no aparece en tu extracto y ya han transcurrido más de 10 días te recomendamos: 

1. Comunícate con el comercio: Ponte en contacto directamente con la tienda o el comercio para confirmar que han procesado el reembolso y que han utilizado la información de pago correcta. 
2. Contacta con atención al cliente: Necesitaremos el comprobante de devolución o reembolso.

A veces, los comercios informan que una transacción se ha cancelado, lo que significa que no van a reclamar los fondos y por lo tanto el dinero volverá automáticamente a la cuenta de origen después de que expire el periodo de retención.  

Sin embargo, los comercios podrían tardar unos días en completar el proceso de cancelación y en avisarnos para que desbloqueemos los fondos. Mientras esto ocurre, el pago se mantendrá en estado pendiente. 

Ante dudas, siempre puedes contactar con el comercio para confirmar la cancelación de la transacción y verificar los plazos estipulados.  

Para comprobar cuándo se hará efectiva la liberación de los fondos, puedes contactarte con atención al cliente. A menudo, los pagos se devuelven automáticamente mucho antes de la fecha especificada.