Más ayuda con tarjetas (7)

Tras el alta en la App de Plazo y la activación de tu tarjeta virtual, podrás solicitar también tu tarjeta física.

Visualiza esta opción en tu pantalla de “Inicio” dentro de la App. Recuerda que, para poder solicitarla con éxito, debes haber realizado una recarga mínima de 10€.  

Recibirás tu tarjeta en el domicilio proporcionado durante el alta, a través de mensajería privada, 10 días hábiles. 

• Por seguridad, actívala solo cuando la tengas contigo. 
• Mientras la esperas, puedes utilizar tu tarjeta virtual. 

Si has perdido o te han robado la tarjeta Plazo, puedes bloquearla desde la App de manera inmediata.  

• Para bloquear la tarjeta dirígete a “Ajustes”, selecciona “Ajustes de la tarjeta”, seguido de “Bloquear tarjeta”. Una vez bloqueada, la imagen aparecerá en gris y la tarjeta no estará operativa. 
• En caso de que encuentres tu tarjeta, puedes desbloquearla y operar con normalidad, selecciona “Desbloquear tarjeta”.  

En caso de robo, además de bloquear tu tarjeta, contáctate con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar una nueva.  

Si estás teniendo problemas para utilizar tu tarjeta física Plazo contacta con atención al cliente para que podamos ayudarte a resolver el problema. 

Si necesitas realizar una transacción prueba utilizar otro método 

• En persona: contactless (sin contacto), introduce la tarjeta (chip) y pon manualmente el pin, pasando la tarjeta, Apple Pay o Google Pay 
• Online: introduce los datos manualmente o con Apple Pay o Google Pay, si tienes la opción disponible 

Si los pagos con tarjeta física no funcionan, pero tu tarjeta funciona con Apple Pay o Google Pay  prueba usar la tarjeta física en otro comercio. 

Si la tarjeta física sigue fallando, comprueba si está dañada y, si es necesario, contacta con atención al cliente para resolver el problema. 

Si tienes problemas con los pagos con tarjeta, comprueba si la tarjeta está activa en la aplicación: 

• Ve a la sección “Tarjetas”  
• Si ves la opción para desbloquear la tarjeta puedes activarla de nuevo en la misma sección de la app con solo pulsar "Desbloquear". 

¿Por qué se ha bloqueado mi tarjeta? 

Es posible que nuestro sistema de seguridad haya detectado una transacción que podría ser fraudulenta. 

Si esto ocurre, deberías recibir una notificación vía email con una la información necesaria y los pasos a seguir. 

Si nuestro sistema de seguridad bloquea tu tarjeta por superar los límites diarios, puedes probar utilizarla nuevamente después de 24hs. 

Si el terminal del cajero automático (ATM) se traga tu tarjeta, bloquéala a través de la app y contacta con atención al cliente para reemplazarla por una nueva.  

Mientras tanto, puedes utilizar tu tarjeta virtual para retirar dinero de un cajero con contactless (sin contacto). 

Aunque el proveedor del cajero automático te devuelva la tarjeta, no podremos volver a utilizarla ya que podría haberse visto comprometida mientras no estaba en tu poder.

La seguridad de nuestros clientes es nuestra prioridad. Recomendamos siempre proteger tu PIN y no compartirlo con nadie. Si pierdes tu tarjeta o sospechas que ha habido actividad fraudulenta, contáctanos inmediatamente. Además, nuestra tecnología en seguridad avanzada garantiza que todas tus transacciones sean seguras.

Solicitar una tarjeta Mastercard de Plazo es muy fácil. Para hacerlo, simplemente descarga nuestra aplicación, ingresa tus datos y confirma tu correo electrónico y número de teléfono. ¡Podrás usar la tarjeta Plazo en solo unos minutos! Si lo deseas, puedes solicitar la emisión de una tarjeta física a través de la aplicación. Te la entregaremos en un plazo de 7 - 10 días. ¡Es gratis!